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Livraisons et retours

LIVRAISON

  • Lieu de livraison

Niyya Paris livre les commandes à destination de la France Métropolitaine, Outre-mer et certains pays à l’international qui sont listés lors de la prise de commande.

Pour toute livraison hors France métropolitaine, les produits pourront être soumis à des taxes éventuelles et des droits de douane, qui seront à la charge exclusive du destinataire.

Les articles sont livrés à l’adresse postale indiquée par l’acheteur lors de la passation de commande. Celui-ci doit vérifier l’exactitude des informations fournies avant validation. L’acheteur est le seul responsable en cas d’erreur d’adresse ou de données incomplètes et ne pourra demander le remboursement de sa commande.

Dans le cas de retour de colis pour mauvaise adresse ou non récupération du colis au point relais et bureau de poste dans le temps imparti, ou toute autre raison, les frais de re-livraison seront à la charge du client. En cas d’annulation de commande, le remboursement se fera sur le montant des articles et ne tiendra pas compte des frais de port, à la charge totale du client.

  • Délai de livraison

Les commandes sont traitées à réception et encaissement du paiement, sous un délai de préparation de 1 à 2 jours. Celles-ci sont envoyées du lundi au samedi matin, en fonction du mode de livraison choisi. Les colis partent en parfait état du dépôt. Le client se doit alors de vérifier l’état du colis à réception de celui-ci et avertir le transporteur en cas de dommage, voir le refuser. En cas de perte ou de vol durant le transport, la requête doit être formulée par le client auprès du transporteur. La responsabilité de Niyya Paris ne pourrait être engagée.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif  et sont propres au moyen de transport choisi. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner droit à un remboursement, une annulation de commande, ou des dommages et intérêts.

Le client se doit de prévenir Niyya Paris en cas de retard supérieur à 7 jours afin de nous permettre de lancer une enquête auprès du transporteur, les délais d’enquête pouvant varier entre une à trois semaines. Jusque la clôture de l’enquête, aucun remboursement, ni avoir, ni renvoi de marchandises ne pourra être effectué. Si pendant le délai de l’enquête le colis est retrouvé, il sera acheminé immédiatement à l’adresse de livraison indiquée.

Si au contraire, le colis est perdu ou volé et que le transporteur rembourse la totalité des frais au vendeur, Niyya Paris pourra alors renvoyer une nouvelle commande au client sans frais supplémentaires, dans la limite de la disponibilité des produits.

  • Mode de livraison

Quatre modes de livraison sont proposés à ce jour sur le site www.niyyaparis.com :

  • La Poste

Envoi par lettre suivie pour les colis de petite taille n’excédant pas 250g et 3cm d’épaisseur, sans signature, en France et à l’international. La livraison par lettre suivie est effectuée avec possibilité de suivi de commande en ligne. Elle est acheminée en 48H (délai indicatif) et en 3 jours vers les principales villes européennes (délai indicatif).

  • Colissimo 

Livraison en deux jours ouvrables vers la France métropolitaine et Monaco, sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt.

Livraison dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), de Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon ; et 7 à 10 jours vers la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).

Délais indicatifs de livraison de 3 à 8 jours ouvrés à l’international. Le délai de livraison est garanti vers 18 destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse, USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du Sud et Singapour.

Les colis sont distribués en boîte aux lettres à l’adresse indiquée par le client, ou selon tout autre mode de distribution convenu entre La Poste et le destinataire. Aucune signature n’est recueillie. L’enregistrement de l’information de distribution par le système d’information de La Poste constitue la preuve de celle-ci. En cas d’impossibilité de distribution en boîte à lettres, La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée par l’expéditeur. Elle peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis en instance à l’endroit indiqué sur l’avis de passage, durant 15 jours. Au delà de ces 15 jours, si le destinataire n’a pas retiré le colis, ce dernier sera retourné au dépôt de Niyya Paris et les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.

La grille tarifaire en fonction du poids et du pays de destination est consultable sur le site www.colissimo.fr en cliquant ici.

La livraison est effectuée sans possibilité de suivi ni assurance, aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte ou de vol du colis.

  • Mondial Relay 

Le colis est acheminé au Point Relais® de livraison ou à l’adresse indiquée par le client lors de l’enregistrement sur internet et selon les options disponibles par pays de destination.
Avant de valider le paiement, le client doit nécessairement indiquer le point relais auquel il souhaite être livré dans l’adresse de livraison. A défaut le colis sera envoyé au point relais le plus proche de l’adresse indiquée dans le détail de facturation. Pour choisir un point relais, se rendre sur le site www.mondialrelay.fr ou cliquer directement ici.

Dans le cas d’une livraison en Point Relais®, le destinataire sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées par le client. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 14 jours, les colis qui n’auront pas été récupérés à l’issue de cette période seront retournés à l’expéditeur via le Point Relais de dépose.

Le colis est remis au destinataire contre la présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais® ou sur un bordereau de livraison. Dans le cas d’une signature sur un terminal électronique, celle-ci, ainsi que la reproduction, font preuve de la livraison du colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d’une signature traditionnelle sur papier.

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.  Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Ce sont des délais moyens constatés qui ne sont pas garantis et qui ne peuvent pas faire l’objet d’un éventuel dédommagement.

Vous pouvez suivre votre colis avec son numéro de suivi sur le site www.mondialrelay.fr, à la rubrique « suivi de colis ». Si vous ne disposez pas du numéro de colis, merci de nous contacter.

Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toutes opérations de livraison, nous vous conseillons de vous manifester dans un délai de 15 jours suivant la prise en charge du colis par Mondial Relay.

Les incidents d’acheminement sont traités par les services de Mondial Relay sous un délai maximal de 10 jours.

  • Retrait au Showroom 

Pour les personnes habitant en région parisienne, il est possible de venir récupérer directement les articles commandés et préalablement payés sur le site, au showroom Niyya de Cergy (Square de la belle épine, 95800 Cergy), dans un délai maximal de deux semaines. A défaut de présentation, les produits pourront être remis à la vente et un échange ou avoir sera alors proposé au client. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du nombre d’articles, de leur poids, du mode de livraison choisi et de la destination. Le montant des frais de port sera indiqué en TTC sur le bon de commande avant la validation du paiement.

Pour toute livraison hors France métropolitaine, les produits pourront être soumis à des taxes éventuelles et des droits de douane, qui seront à la charge exclusive du destinataire.

RECLAMATIONS ET RETOURS

  • Réclamation

Pour toute réclamation, le client doit se rendre à la page « Nous contacter » afin de nous expliquer sa requête, en indiquant correctement ses coordonnées pour être recontacté. L’équipe Niyya Paris se chargera d’y répondre dans les plus brefs délais par retour de mail ou appel téléphonique.

  • Retours

Le client dispose d’un délai de 15 jours à réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles qui ne lui conviendrait pas. Pour ce faire, le client doit se rendre sur la page « Nous contacter » et remplir le formulaire en indiquant les raisons de son retour et ajouter au besoin un fichier ou une photo. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Niyya Paris. Dès lors, le client recevra un email de validation et  pourra renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, avec étiquettes, à l’adresse indiquée. Les articles ne devront ni être portés, ni abimés ou lavés. Les frais de retour des marchandises seront à la charge de l’acheteur.

A réception des articles, si les conditions de retour citées précédemment sont réunies, Niyya Paris informera le client par mail pour lui proposer un échange en fonction de la disponibilité produit, ou un avoir valable sur tout le site, d’une durée de 6 mois. Pour tout échange, les frais de ré-expédition seront à la charge du client et une demande de paiement pour participation des frais d’envoi sera demandée.

Pour un  retour concernant un défaut de marchandises, une erreur dans les quantités ou références envoyées par rapport à la confirmation de commande, la demande devra être formulée par le client par mail ou via la page de contact du site dans un délai de 48 heures, à compter de la réception de commande. Des pièces justificatives, telles que photographies, pourront être demandées afin de valider la demande de retour. Le client dispose alors de 7 jours ouvrés pour retourner les articles dans leur emballage d’origine, avec étiquettes, et en parfait état de revente. La ré-expédition des articles, en cas d’erreur de la part du vendeur, seront à  sa charge, ainsi que le remboursement des frais de livraison sous présentation d’un justificatif de paiement, et seulement par envoi postale Colissimo.

Si le retour n’est pas accepté par Niyya Paris, le client en sera informé par mail et les articles lui seront renvoyés  à ses frais.

Aucun échange ni avoir ne seront proposés au client pour tout retour de marchandises n’ayant pas fait l’objet d’un accord préalable du vendeur. Il est impératif de contacter le vendeur via la page « Nous contacter » en remplissant le formulaire ou dans l’incapacité de le contacter par téléphone, ou courrier, le cachet de la poste faisant foi.

Tout réclamation effectuée en dehors des délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité.

btt